Центр Аттестации и Оценки Профессиональных Рисков

Общество с ограниченной ответственностью
«ЦЕНТР АТТЕСТАЦИИ И ОЦЕНКИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ РИСКОВ»

г.Москва, ул.Нижняя Красносельская,
дом 35 строение 9, офис 313
смотреть на карте

+7 (495) 317-11-04
info@caopr.ru

  ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Ваше имя*:
Ваш телефон*:

  • Главная
  • О компании
  • Услуги
    • СОУТ. Особенности мероприятия.
    • Производственный контроль
    • Обучение по охране труда
    • Разработка документации по охране труда
    • Аутсорсинг охраны труда
    • Обучение правилам пожарной безопасности
    • Обеспечение пожарной безопасности
    • Помощь при проведении проверок
  • Сертификаты
  • Наши клиенты
  • Наши партнеры
  • Вакансии
  • Контакты
Главная » Выписка из процедуры по управлению жалобами (претензиями)

Выписка из процедуры СМ ИЛ ДП 02-12.19 по управлению жалобами (претензиями) ИЛ ООО «Центр аттестации и оценки профессиональных рисков»

При получении жалобы (претензии) руководитель ИЛ должен убедиться в том, что она относится к сфере их деятельности, за которую ИЛ несет ответственность, после чего принять их на рассмотрение.

При неудовлетворенности заказчика деятельностью ИЛ, заказчик может направить жалобу в письменном виде по почте, факсу, на электронный адрес.

Когда это возможно, ИЛ подтверждает получение жалобы или претензии и информирует заявителя о ходе и результатах их рассмотрения.

Жалобы излагаются в произвольной форме (с указанием наименования заказчика, его местонахождения, точного почтового адреса, даты, сути обращения, четко сформулированных требований по предмету спора).

Жалобы на рассмотрение принимаются не позднее 30 календарных дней с момента события, ставшим основанием для обращения. Не подлежат рассмотрению жалобы заказчика, поданные анонимно, в которых не указаны фамилия, имя, отчество, нет подписи, а также не изложена суть вопроса.

ИЛ отвечает за все решения, принятые ими при рассмотрении жалоб. Рассмотрение и принятие решений не должны приводить ни к каким дискриминационным мерам по отношению к заказчику и (или) другой стороне.

Порядок рассмотрения жалоб

Все жалобы первоначально поступают на рассмотрение к Генеральному директору ООО.

Жалобы, относящиеся к деятельности ИЛ, Генеральный директор ООО направляет для рассмотрения руководителю ИЛ.

Поступившая жалоба регистрируется менеджером по качеству ИЛ в «Журнале регистрации жалоб и претензий».

Рассмотрение жалоб, поступающих в ИЛ, осуществляется комиссией по рассмотрению жалоб, создаваемой приказом Генерального директора ООО. В состав комиссии могут входить:

  • руководитель ИЛ;
  • менеджер по качеству ИЛ;
  • специалисты ИЛ, не участвовавшие в работах, по которым поступила жалоба;
  • при необходимости представители заказчика.

Каждая из заинтересованных сторон имеет право предложить для участия в комиссии специалистов, компетентных в рассматриваемом вопросе. К участию в работе комиссии могут привлекаться независимые технические эксперты.

Основные задачи комиссии по жалобам:

  • вести учет поступивших жалоб;
  • внимательно разбираться в существе жалоб, направлять, при необходимости, членов комиссии на места для проверки, принимать другие конкретные меры для объективного решения вопроса;
  • принимать обоснованные меры по жалобам заказчиков, обеспечивать своевременное и правильное исполнение этих решений;
  • извещать заказчика в письменной форме о принятом решении по его жалобе, а в случае отрицательного решения давать аргументированное обоснование со ссылкой на действующие нормативные документы или нормативные правовые акты;
  • по просьбе заказчика разъяснять порядок обжалования принятого решения в вышестоящих инстанциях;
  • анализировать и обобщать жалобы заказчика с целью совершенствования системы менеджмента ИЛ и работ по проведению испытаний (измерений), внесения необходимых изменений и дополнений в нормативные документы.

При рассмотрении жалоб комиссией принимаются меры для соблюдения конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну. При необходимости комиссия проводит обсуждение вопроса с любой из сторон. Все материалы работы комиссии рассматриваются на расширенном заседании, где могут присутствовать представители всех заинтересованных сторон, и на котором принимается решение по жалобе. Решение принимается голосованием и оформляется протоколом, один экземпляр которого получает заявитель, с письменным ответом и его официальным уведомлением.

При необходимости проводятся повторные испытания (измерения).

Жалобы рассматриваются и по ним принимаются решения в срок не позднее 30 календарных дней со дня регистрации их поступления.

Ответы на жалобы должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заказчика, с разъяснением их права на обжалование принятого решения. Если на принятое решение со стороны заказчика не поступает возражений – решение считается принятым. Если согласие не было достигнуто, то далее жалоба рассматривается в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.

По результатам рассмотрения жалобы при необходимости, проводятся корректирующие действия, результаты данных действий сообщаются заказчику в письменном виде с уведомлением.

Ответственность по организации подготовки ответа и своевременному уведомлению заявителя услуг ИЛ по решению Комиссии по рассмотрению жалоб (претензий) в установленные сроки несет руководитель ИЛ.

Все документы и записи по рассмотрению жалоб хранятся в архиве ИЛ согласно Номенклатуре дел.

  • Полезная информация
    • Методика проведения специальной оценки условий труда
    • Правила охраны труда
    • Средства индивидуальной защиты, средства гигиены
    • Медицинские осмотры
    • Инструкции по охране труда
    • Несчастные случаи на производстве
    • Охрана труда женщин
    • Семинары СОУТ
    • Общие документы по охране труда
    • Правовая информация
  • Выписка из процедуры по управлению жалобами (претензиями)

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Общие документы по охране труда

Льготы, компенсации

Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы

Охрана труда несовершеннолетних

Сводная ведомость результатов проведения СОУТ

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Методика проведения специальной оценки условий труда зарегистрирована в минюсте россии

Правила охраны труда

Средства индивидуальной защиты, средства гигиены

Медицинские осмотры

Инструкции по охране труда

НАШИ КОНТАКТЫ

  • +7 (495) 317-11-04
  • info@caopr.ru
  • г.Москва, ул.Нижняя Красносельская, дом 35 строение 9 офис 313

ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

© 2010-2020 http://caopr.ru. All Rights Reserved
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru